ViaRide es una marca operada por Mundo Latino Inc. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información personal relacionada con nuestro sitio web y las aplicaciones ViaRide para pasajeros y conductores (en conjunto, el «Servicio»).
1. Alcance y definiciones
«Empresa», «nosotros» y «nuestro» se refieren a Mundo Latino Inc., que opera la marca ViaRide. «Aplicaciones» significa las aplicaciones ViaRide para pasajeros y conductores en iOS y Android. «Sitio web» significa viaride.app. «Datos personales» significa información relativa a una persona identificada o identificable. «Proveedores de servicios» son terceros que tratan información para ayudarnos a prestar el Servicio.
2. Datos personales que recopilamos
Según el uso que haga del Servicio, podemos recopilar su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, datos de cuenta y contacto, lugares de recogida y destino, solicitudes e historial de viajes, comunicaciones con atención al cliente y la información necesaria para administrar el Servicio. En el caso de los conductores, la información también puede incluir datos de su perfil, información del vehículo y documentos necesarios para el registro o las verificaciones de elegibilidad, cuando se recopilen.
3. Información de uso y del dispositivo
Cuando accede al Servicio, pueden recopilarse automáticamente datos técnicos como la dirección IP, el tipo y la versión del navegador, el tipo y los identificadores del dispositivo, el sistema operativo, las páginas visitadas, las fechas y horas de acceso, los datos de diagnóstico de la aplicación y otra información de uso.
4. Información de ubicación
Las Aplicaciones pueden tratar información de ubicación para identificar puntos de recogida, localizar conductores disponibles, facilitar rutas, seguir el progreso de los viajes y prestar los servicios de transporte solicitados. Las circunstancias precisas de acceso a la ubicación, incluido si se utiliza cuando una aplicación está en segundo plano, dependen de las funciones y los permisos habilitados. Puede administrar los permisos de ubicación en la configuración de su dispositivo, aunque restringir el acceso puede afectar algunas funciones.
5. Cookies y tecnologías de seguimiento
Nuestro Sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para su funcionamiento, preferencias, seguridad y medición del rendimiento del Servicio. Estas tecnologías pueden incluir cookies del navegador y, cuando se implementen, etiquetas o balizas web. La configuración de su navegador puede permitirle bloquear las cookies; hacerlo puede afectar el funcionamiento del sitio.
6. Cómo utilizamos los datos personales
Podemos utilizar los Datos personales para prestar y mantener el Servicio; crear y administrar cuentas; procesar y coordinar solicitudes de viaje; comunicarnos por correo electrónico, teléfono, SMS o notificaciones de la aplicación acerca del Servicio; responder solicitudes; gestionar transacciones; investigar usos indebidos o problemas de seguridad; mejorar el rendimiento del Servicio; y cumplir obligaciones legales. Los mensajes promocionales, cuando se envíen, estarán sujetos a las opciones disponibles y los requisitos legales aplicables.
7. Verificación de identidad facial de conductores (cuando esté habilitada)
Cuando la verificación de identidad está habilitada, la aplicación confirma, con el consentimiento del conductor dentro de la aplicación, que la persona que utiliza la cuenta es el conductor registrado. Primero se realiza una prueba de presencia real: las imágenes del rostro del conductor y, en dispositivos compatibles, los datos de profundidad se procesan íntegramente en el dispositivo. Los datos de profundidad nunca se almacenan ni transmiten y se descartan al finalizar la prueba. Luego se transmite de forma segura una autofoto (selfie) a Ondemand Apps OU, el encargado del tratamiento de datos que opera la plataforma de software de la aplicación, que la compara con la fotografía de referencia del conductor utilizando AWS Rekognition como subencargado. La autofoto se elimina automáticamente cuando termina la verificación o se interrumpe la sesión después de la captura. La fotografía de referencia se conserva mientras la cuenta del conductor está activa y se elimina dentro de los 30 días posteriores al cierre de la cuenta. Después de cada comprobación, solo se conservan el resultado de aprobación o rechazo y su fecha, sin datos faciales. Los datos faciales se comparten únicamente con esos dos proveedores para realizar la verificación. Según la plantilla del proveedor de la plataforma, AWS procesa las imágenes de forma transitoria, no las conserva después de completar la solicitud y no las utiliza para entrenar o mejorar sus servicios. Los datos faciales no se utilizan para publicidad, marketing, elaboración de perfiles ni análisis, y no se venden. Esta sección describe una función condicional y no significa que esté habilitada actualmente para todos los conductores de ViaRide.
8. Procesamiento de pagos
Cuando estén disponibles los pagos electrónicos, estos podrán ser gestionados por procesadores externos, incluido Stripe si está habilitado. Dichos procesadores pueden recopilar y tratar los datos de pago conforme a sus propias condiciones de privacidad aplicables. Podemos recibir registros de transacciones necesarios para administrar viajes, reembolsos, disputas y contabilidad. Los métodos de pago disponibles son los que se muestran en el Servicio.
9. Información compartida
Podemos divulgar información a proveedores de servicios que nos ayudan con el alojamiento y funcionamiento de las aplicaciones, almacenamiento de datos, procesamiento de pagos, mapas, comunicaciones, atención al cliente y verificación de identidad cuando esté habilitada. También podemos divulgar información cuando la ley lo exija, para responder a solicitudes legales, proteger a los usuarios y al público, investigar usos indebidos o en relación con una transacción empresarial. La información necesaria para completar un viaje puede compartirse entre el pasajero y el conductor asignados. No presentamos como prácticas activas acuerdos de intercambio de información que no se utilicen realmente.
10. Conservación de datos
Conservamos los Datos personales solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política, incluidos la prestación del servicio, el cumplimiento legal, la resolución de disputas y la aplicación de acuerdos. Los Datos de uso pueden conservarse para análisis internos o seguridad, según corresponda. Los plazos específicos de conservación de datos faciales descritos en la Sección 7 se aplican cuando esa función está habilitada.
11. Eliminación de datos y solicitudes
Puede solicitar la eliminación de Datos personales o consultar sobre su información escribiendo a support@getviaride.com. De acuerdo con la plantilla de la plataforma, procuramos responder dentro de un mes a las solicitudes de eliminación o transferencia enviadas por correo electrónico e indicar el plazo aplicable para efectuar la eliminación o transferencia. Es posible que debamos conservar ciertos registros para cumplir obligaciones legales, resolver disputas o protegernos contra el fraude. También puede haber opciones para eliminar la cuenta a través de la aplicación o del Sitio web.
12. Tratamiento internacional de datos
Los Datos personales pueden tratarse en los lugares donde operan la Empresa y sus Proveedores de servicios, incluidos lugares fuera de su estado o país. Cuando sea obligatorio, se aplicarán las protecciones adecuadas al tratamiento transfronterizo.
13. Seguridad
Utilizamos medidas de protección razonables destinadas a proteger los Datos personales. Ningún método de almacenamiento o transmisión electrónica es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.
14. Sitios web de terceros
El Servicio puede contener enlaces a sitios web operados por terceros. No controlamos sus prácticas de privacidad y le recomendamos leer sus políticas.
15. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La versión revisada se publicará con una fecha actualizada y se proporcionará un aviso adicional cuando sea obligatorio.
16. Contacto
ViaRide — Mundo Latino Inc.
Sitio web: viaride.app
Correo electrónico: support@getviaride.com